Существует ли гарантия на установку сигнализации клиента
Перейти к содержимому

Существует ли гарантия на установку сигнализации клиента

  • автор:

Сохранение гарантии на автомобиль при установке в сервисах Угона.нет

В силу сложившихся обстоятельств, большинство обслуживаемых нами автомобилей является новыми, приобретёнными в автосалонах у дилеров, а так же находящиеся под гарантией завода-изготовителя. Наиболее часто задаваемый нашими клиентами вопрос звучит так: «А не снимут ли меня с гарантии. «, на что мы предоставляем следующие ответы:

  • Наша организация вправе выполнять подобные работы, с учётом наличия сертификата, например — сертификат соответствия
  • При возникновении спорных ситуаций, происходит выезд нашего представителя в дилерский центр
  • Мы несём полную юридическую ответственность за выполняемые работы, это отражено в нашем договоре с клиентом
  • Изготавливаемые нами блокировки двигателя 6-го поколения, не обнаруживаются диагностическим оборудованием и не представляют ошибок в штатную электронику
  • Разъясняем правомерность навязывания автосалоном услуги

Правовой аспект обоснования неправомерности требований автосалонов, официальных дилеров и аналогичных структур по принуждению покупателя автомобиля покупки и/или установки автосигнализаций и прочих доп. устройств на авто в их структурных подразделениях:

Выдержки из законов и нормативных актов РФ:

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ)

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
30 декабря 2001 года N 195-ФЗ

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРАВОНАРУШЕНИЯХ
Принят Государственной Думой 20 декабря 2001 года , Одобрен Советом Федерации 26 декабря 2001 года

(в ред. Федеральных законов от 25.04.2002 N 41-ФЗ, от 25.07.2002 N 112-ФЗ, от 30.10.2002 N 130-ФЗ, от 31.10.2002 N 133-ФЗ, от 31.12.2002 N 187-ФЗ, от 30.06.2003 N 86-ФЗ, от 04.07.2003 N 94-ФЗ, от 04.07.2003 N 103-ФЗ, от 11.11.2003 N 138-ФЗ, от 11.11.2003 N 144-ФЗ, от 08.12.2003 N 161-ФЗ, от 08.12.2003 N 169-ФЗ, от 23.12.2003 N 185-ФЗ)

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей
2. Включение в договор условий ущемляющих установленные законом права потребителя влечет наложение административного штрафа:
— на должностных лиц — в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда;
— на юридических лиц – в размере от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда.

Дополнения 2008 года:

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Рекомендуемая линия поведения при разговоре с менеджерами автосалонов относительно установки у них доп. оборудования:

0. Перед поездкой в автосалон узнать цены на оборудование и работы по его установке у независимых установщиков и продавцов. Это удобно и быстро можно сделать в интернете.
Иметь в виду, что может быть ситуация, что в салоне оф. дилера предлагаются модели систем, которых нет в свободной продаже — это специальная программа производителей оборудования для автосалонов — чтобы розничные продавцы не мешали автосалонам получать сверхприбыль. Обычно эти модели различаются чисто косметически, номером модели, упаковкой, 1-2 второстепенными функциями. Ориентируйтесь на внешний вид брелока, и набор основных функций — это поможет вам определить реальную стоимость оборудования.

1. Понимать, что на установке дополнительного оборудования (автосигнализаций, магнитол, парктроников) автосалон или сервис официального дилера зарабатывает довольно большие деньги, с высоким процентом прибыли, и поэтому, скорее всего, будет активно убеждать вас установить все нужные и не очень нужные вам доп. системы у него.

2. Поскольку терять прибыль с установки допов оф. дилеру очень не хочется, то, скорее всего Вам последовательно будет озвучено несколько постулатов, в которые оф. дилеру хочется, чтобы вы поверили. Доводы примерно такие:

Довод: Если вы установите допы не у нас, автомобиль полностью снимается с дилерской гарантии. Некоторые из дилеров говорят, что с гарантии слетит только электрика и электроника автомобиля.
Опровержение: Согласно законам РФ такого требования нет, достаточно чтобы сервис, производящий установку доп. оборудования, имел сертификат Ростеста на право осуществления этого вида деятельности.

Довод: Установка у официального дилера самая качественная, т.к. работники прошли обучение у производителя данного авто и обладают всем необходимым диагностическим оборудованием!
Опровержение: Обычно установка сигнализации у дилера очень быстрая, это происходит, потому что их мастера набили руку на шаблонной типовой установке 3-4 моделей систем на несколько моделей машин одного производителя, соответвенно делают они это очень быстро, не задумываясь, одинаково, блоки систем стоят в самых удобных для монтажа местах, не спрятаны, соединения не пропаяны. Диагностическое оборудования требуется только для диагностики неисправностей и «гашения ошибок» и сейчас практически все независимые центры по установки имеют свои мульти марочные сканеры, которые тоже с успехом это делают.

Довод: Если вы всё-таки поставите допы на стороне, то мы это сразу узнаем и при очередном ТО снимем машину с гарантийного обслуживания!
Опровержение: На самом деле практически в каждом городе есть несколько дилеров по одной марке авто. Единой базы по клиентам у них естественно нет и вряд ли она появится в обозримом будущем. Отличить установку оф. дилера от установки стороннего сервиса, если она хорошо выполнена однозначно невозможно, поэтому можно смело говорить, что допы ставились у другого оф. дилера, а документы вы принесете потом, когда найдете.

3. Если по-хорошему вы соглашаться не будете, вас начнут запугивать разными страшными вещами, возможно даже с приведением примеров из жизни. Менеджеры автосалонов для этого проходят специальный психологический тренинг, и владеют этими приёмами.

4. Обычно, если вам все-таки удаётся уехать из автосалона без допов, при следующих визитах к ним, например на ТО, про вопрос снятия с гарантии уже никто не вспоминает, т.к. оф. дилеру тоже выгодно поменять по гарантии вам что-нибудь, т.к. эти работы и запчасти оплачиваются ему производителем авто.

5. Отдельная история с кредитными авто. Если вы оформляете кредит непосредственно в салоне дилера, то сотрудники кредитного и страхового отдела тоже правильно «запрограммированы» руководством для того, чтобы не отпустить новую машину без сигнализации. Будет ситуация замкнутого круга: чтобы купить машину в кредит необходимо ее застраховать в определенной страховой компании, чтобы ее застраховать, необходимо установить сигнализацию или иммобилайзер, соответвенно сделать это необходимо в салоне дилера, до момента забора авто. Изменить ситуацию тут можно только обратившись в банк, представители которого не находятся в этом автосалоне, и соответвенно их страховые компании допускают ситуацию установки систем безопасности после выезда авто за ворота автосалона.

5. При любом развитии событий не нужно устраивать истерик и грозить разборками, достаточно просто попросить сотрудника автосалона дать вам письменный отказ в поддержке гарантии. Эта просьба обычно снимает всё вопросы, можно подкрепить ее распечаткой списка законов РФ и санкций за их нарушение с этой страницы нашего сайта.

О гарантии

Мы предоставляем гарантии на все охранные системы, которые Вы можете приобрести у нас и установить на свой автомобиль в одном из наших установочных центров. Наши гарантии распространяются не только на сами сигнализации, но и на качество их установки.

Влияет ли установка сигнализации на действие дилерской гарантии?

Почти каждый из автомобилей, на которые мы устанавливаем охранные системы, находится на гарантии дилера или завода-изготовителя. В связи с этим многие из наших клиентов задают нам следующий вопрос: «Будет ли дилерская гарантия распространяться на автомобиль после установки охранной системы?»

Действительно, при покупке автомобиля продавец может долго рассказывать Вам о возможных причинах прекращения действия гарантии, среди которых он может назвать и установку сигнализации. Однако в действительности все гораздо проще. Мы занимаемся установкой охранных систем уже более пяти лет, и за это время ни одному из наших клиентов не отказали в гарантийном сервисном обслуживании его авто из-за установки сигнализации. Наша компания имеет сертификат Ростеста, а значит, установка сигнализации у нас не может повлиять на изменение условий гарантии. Специалисты, занимающиеся гарантийным ТО, прекрасно знают, что установка охранной системы ни при каких обстоятельствах не может являться причиной прекращения действия гарантии.

После установки на Ваш автомобиль новой сигнализации, мы выдадим Вам полный пакет документов, наличие которых позволит Вам не беспокоиться о том, что Вас лишат гарантии.

Не стоит забывать о том, что по статистике 4 из 5 угнанных автомобилей были подготовлены к угону заранее. Установка современной охранной системы – наиболее эффективный способ предотвратить такой угон.

Ваши права

Согласно Закону «О защите прав потребителей», установка противоугонной системы в сторонней компании не может послужить поводом для прекращения действия гарантии на автомобиль. Поэтому не стоит верить менеджерам, убеждающим Вас в обратном – они просто стараются добиться Вашего согласия на установку сигнализации в их автосалоне.

Установка охранной системы может послужить причиной отказа дилера от гарантийного обслуживания электроники автомобиля, но только в некоторых случаях и после проведения специальной экспертизы (за счет дилера). В таком случае, если в течение гарантийного срока потребуется ремонт системы электроники Вашего авто, он будет проведен компанией, установившей на Ваше авто сигнализацию.

Согласно пункту 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец не вправе при покупке автомобиля принуждать Вас к покупке дополнительного оборудования (в данном случае, охранной системы). С пункте 3-ем той же статьи говорится о том, что ни один продавец не имеет права проводить какие бы то ни было работы (в том числе, установку сигнализации на приобретенный Вами автомобиль), требующие отдельной оплаты, без Вашего согласия. Поэтому установка сигнализации в салоне не может входить в число обязательных услуг.

Аргументы против установки противоугонной системы в салоне дилера

Как правило, в салонах цены на противоугонные системы (а также – на их установку) существенно выше, чем в компаниях, специализирующихся на их продаже. Часто дилеры объясняют это тем, что у них продаются «уникальные» сигнализации. В лучшем случае, такая уникальность заключается во внесении незначительных изменений в функционал стандартных охранных систем. Продажа дополнительного оборудования и аксессуаров – один из основных источников дохода дилеров. Неудивительно, что Вам будут «всеми правдами и неправдами» пытаться продать это оборудование. Для того, чтобы убедить Вас совершить покупку и не упустить свою прибыль, менеджер салона может приводить Вам самые разные аргументы. Вот некоторые из них:

  • Покупка автомобиля в обязательном порядке должна сопровождаться покупкой охранной системы. Как уже говорилось выше, такой аргумент не имеет ничего общего с реальностью – в соответствии с текущим Законодательством РФ Вы имеете право отказаться от покупки любых дополнительных товаров
  • В случае установки охранной системы в сторонней организации, Вы лишитесь права на гарантийное обслуживание автомобиля. Если Вы обратитесь за установкой сигнализации в компанию, имеющую сертификат Ростеста, условия дилерской гарантии не могут быть изменены
  • Сотрудники автосалона установят охранную систему лучше специалистов стороннего установочного центра. Конечно, в большинстве салонов работают высококвалифицированные специалисты, однако, в большинстве случаев, при установке и настройке сигнализации они не учитывают индивидуальные особенности автомобиля. Сотрудники установочного центра смогут добиться максимальной эффективности охранной системы именно для Вашего авто

Если, выслушав Ваши аргументы, менеджер продолжает настаивать на том, что если Вы установите сигнализацию в сторонней компании, Вы лишитесь права на гарантийное ТО, попросите у него предоставить Вам документ, в котором говорится о том, что гарантия, предоставляемая салоном, не распространяется на автомобили, оснащенные охранными системами, которые были установлены в сторонней компании. Такого документа попросту не может существовать – это идет в разрез с текущим Законодательством РФ.

Не дайте себя обмануть!

  • Каталог
  • Доставка и оплата
  • О гарантии
  • Цены
  • Новости
  • Услуги
  • О Pandora
  • Контакты

—>

Как установить сигнализацию не в автосалоне и сохранить гарантию на авто

По нашей статистике, две трети продаваемых сигнализаций интернет-магазином AutoSecurity устанавливаются на гарантийные авто. Кто-то, покупая сигнализацию, устанавливает ее у дилера, где проходит регулярные ТО, а другие (и их большинство) – в сторонних сервисах и установочных центрах.

Давайте вместе попробуем разобраться, почему стоимость сигнализации и ее установки в автосалоне и интернет-магазине AutoSecurity порой отличается в разы, причем не в пользу «официалов». Ни для кого не секрет, что основной доход дилера складывается из продажи дополнительного оборудования и проведения регулярных ТО, собственно на продаже автомобилей дилер практически ничего не зарабатывает. Соответственно, представители многих салонов пугают новоиспеченных автовладельцев автоматическим снятием с гарантии при установке доп. оборудования, которым в т.ч. является и охранная система, вне стен их родного сервисного центра. Мотивируют это тем, что только их специалисты досконально знают автомобиль определенной марки и только они уполномочены обслуживать авто в период нахождения на заводской гарантии. Ситуация тупиковая: владелец машины ставится перед выбором – либо покупать и устанавливать сигнализацию втридорога, либо слетать с гарантии, а мало ли что с машиной еще может случиться.

И тут на помощь приходит наше законодательство. В России нет такого закона, который бы прямо или косвенно запрещал автовладельцам устанавливать дополнительное оборудование вне стен официального дилера. Более того, статья 16-я Закона о защите прав потребителей гласит:

«…2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.»

Исходя из этого, все заверения менеджеров салонов, которые грозят снять ваше авто с гарантии, можно оправдать лишь незнанием российского законодательства. Ведь любой внутренний документ компании (в т.ч. и автосалона), которая работает в России, не может прямо или косвенно противоречить законам и подзаконным актам, принятым правительством РФ. Более того, представителей «официалов» можно привлечь к административной ответственности, ведь в статье 14.8 Кодекса об административных правонарушениях указано:

«…2. Включение в договор условий ущемляющих установленные законом права потребителя влечет наложение административного штрафа:

— на должностных лиц — в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; — на юридических лиц – в размере от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда.»

Тут есть только один момент: сервис, в котором вы решите установить сигнализацию, должен иметь сертификат на установку дополнительного оборудования. Причем для установочных центров сертификация является добровольной, поэтому обязательно уточняйте, есть ли в сервисе сертификат и требуйте его копию для решения возможных противоречий с официальным дилером.

Установочная студия «Синий бокс» уже более пяти лет занимается профессиональной установкой автосигнализаций и другого дополнительного оборудования на машины различного класса. Естественно, в студии имеется и сертификат, подтверждающий право установки доп. оборудования на любые автотранспортные средства. Устанавливая сигнализацию в «Синем боксе», вы сохраняете гарантию на свой автомобиль и экономите сумму, которая в некоторых случаях может достигать 15-20 тысяч рублей.

Установочная студия «Синий бокс»:

Адрес: г. Уфа, ул. Суворова, 55/1

Установка сигнализации с сохранением гарантии на машину

Практически любой автолюбитель, покупающий новую машину, столкнулся с напором официального дилера в части установки сигнализации. Особенно это ощущается при покупке машины в кредит.

Стоимость этой процедуры обычно в несколько раз превышает среднерыночную. Можно ли установить сигнализацию в другом сервисе и что при этом будет с гарантией?

Правовая сторона

Законодатель встал на сторону потребителя в вопросе обслуживания автомобиля после покупки. Согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителя» запрещается обязывать покупателя при приобретении одних товаров обязательно приобретать другие товары. Это значит, что автодилеры не могут обязать потребителя устанавливать сигнализацию именно у них.

Даже плановое ТО автомобиля можно проводить не в салоне дилера, а в сертифицированном центре. Более того, если обязанность пользоваться услугами дилерского центра будет прописана в договоре, то недобросовестного продавца ожидает административное наказание в соответствии со статьей 14.8 КоАП РФ.

В случае, когда сигнализация уже установлена, а в салоне официального дилера говорят, что машина, или ее отдельный агрегат, снимается с гарантии ввиду постороннего вмешательства, следует помнить, что в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителя» продавец должен провести экспертизу за свой счет. В случае, если данная экспертиза докажет, что недостатки возникли в результате вмешательства третьих лиц, покупателю придется ее оплатить.

Профессионализм

установка сигналки на авто в специальном УЦ

Как правило, работники официального сервиса не заинтересованы в качественной установке сигнализации. Это приводит к тому, что блоки сигнализации устанавливаются в местах, удобных для монтажа, а не там, где они будут труднодоступны для угонщика. Соединения проводов выполнены, зачастую, на скрутках, и не пропаяны, не используются специальные соединители.

Так же стоит отметить, что опытный установщик сигнализации зарабатывает намного больше, работая на себя, чем работник сервиса. Поэтому нередки случаи, когда новичок приходит в салон официального дилера, набивает руку на типовой установке, и уходит работать в частный сектор. Это приводит к большой текучести кадров, соответственно снижается качество выполнения работ.

В специализированном сервисе более ответственно подходят к требованиям потребителя. Разнообразие сигнализаций здесь будет намного больше, так что каждый сможет подобрать оборудование в соответствии со своими запросами, а опытные консультанты помогут в выборе.

Если установка противоугонных систем является основным профилем организации, то мастера такого центра более грамотно разместят блоки для усложнения угона автомобиля. Так же в специализированных центрах могут предложить установить дополнительное оборудование для увеличения защиты автомобиля от угона. Кроме того, потребителя приятно удивит стоимость услуг, по сравнению с дилерским центром.

Чтобы не лишиться гарантии на автомобиль, необходимо помнить, что сервис, в котором вы планируете установку, должен быть сертифицирован для выполнения подобных работ.

В последнее время представители автосалонов все чаще заявляют о том, что они не обязывают покупателей пользоваться именно их услугами, они просто упрощают покупку автомобиля, предоставляя полный спектр услуг по его подготовке. В случае, если в дилерском центре все же докажут, что поломка возникла вследствие вмешательства специалистов, устанавливавших сигнализацию, у потребителя есть возможность обратиться в сервис для возмещения убытков.

Комментарии о StarLine A61 Dialog

avto-guard.ru

сертифицированный центр установки и продажи сигнализаций Старлайн

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *